質量成本是指為確保和保證滿意的質量而導致的費用以及沒有獲得滿意的質量而導致的有形的和無形的損失。提升質量需要投入，也即意味著成本增加，在產能一定也即銷量一定條件下，若賣價不增加，意味著收入不增加，提升質量帶來的質量成本的增加，意味著企業(yè)利潤的減少，則企業(yè)提升質量的意愿將下降。所以說質量問題實際上是一個經濟問題，質量經濟涉及利益和成本等諸因素，對企業(yè)和顧客而言都具有重要意義，不重視產品質量的成本是高昂的，在許多情況下是企業(yè)不能承受的，甚至企業(yè)會冒違法的風險。因此，重視產品質量、重視質量的經濟性并不總是利他的，對于企業(yè)自身的生存和發(fā)展也是必不可少的重要因素。

如何化解質量成本，無非就是增加收入和降低成本兩種方法：

1）增加收入包括開發(fā)新產品、改進現有產品的市場 營銷兩種方式

（1）開發(fā)新產品。顧客的需求在不斷變化，企業(yè)必須適應這種變化，不斷推出有創(chuàng)新性的產品來滿足顧客的需求。改進和創(chuàng)新的動力來自三個方面：永不滿足的顧客、科學技術的發(fā)展、競爭的壓力。質量體系第一原則就是以顧客為關注焦點，但顧客一定十分了解自己的需求嗎，顧客僅會對已經發(fā)生或即將發(fā)生的需求非常明確，顧客潛在的需求仍需要企業(yè)自己開發(fā)。

開發(fā)新產品需有較大的資金投入，顧客付出的費用也相對較多。而改進仍有生命力的老產品企業(yè)花錢不多，產品的成本和銷售價格也相應較低，這樣可以適用不同顧客群的需要，改進是創(chuàng)新的捷徑，許多情況下創(chuàng)新沒有必要從頭開始。

（2）改進現有產品的市場營銷。企業(yè)與顧客的交往中必須講求信用，無論是對于產品質量、交貨期、售后服務還是處理顧客的申訴，都應講求“誠信”，說到的要做到，及時和顧客進行溝通，認真聽取顧客的意見，從而取得顧客的信任，提高顧客的滿意程度；加強營銷網絡的建設，采用先進的營銷手段，努力擴大市場占有量，為更多的顧客服務，加強品牌管理，注重建立強勢品牌。

2）降低成本就是降低合格（符合）成本和不合格（不符合）成本。

（1）符合成本是指現有的過程不出現缺陷（故障）而滿足顧客所有明示的和隱含的需求所發(fā)生的費用。企業(yè)可以通過提高現有的工序能力、提高人員的操作技能、優(yōu)化產品實現過程等方法降低合格成本。

（2）不符合成本是指由現有過程的缺陷所發(fā)生的費用。企業(yè)通過通保證原材料和中間產品的質量、加強供應和生產計劃的協(xié)調、保障設備的良好狀態(tài)等方法減少停工所造成的損失；通過確保產品的實物質量，產品的防護與及時交付的質量以及售后的服務質量等方面避免或減少顧客退貨及其所造成的損失；減少計劃外的額外開支，降低能耗和污染損失。